Agoda安可达新型冠状病毒肺炎疫情退订政策

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第四次公告

鉴于新型冠状病毒疫情在全球范围扩散,Agoda 安可达推出退订保障升级服务,为中国大陆的相关订单给予免费取消。

免费退订细则如下:

  • 入住日期为 2020 年 3 月 31 日之前(含 3 月 31 日)且尚未入住的中国大陆用户可申请免费退订。
  • 因官方发布的旅游出入境限制政策或 14 天强制隔离政策而无法出行的用户可申请免费退订。

符合退订要求的用户请使用订单号,可通过Agoda 安可达手机 APP 或官方网站(👈 点击直达官网)通过自助服务功能免费取消预订,或通过我们的24 小时中文客服热线(400-636-6838)进行办理。

由于目前话务量持续激增,我们建议您优先使用手机 APP 或官方网站自助服务功能进行免费退订。致电客服咨询可能需要一定的排队等待时间,请耐心等候。恳请理解,也请相信,我们将竭力为相关用户提供服务与权益保障。

众志成城,共克时艰,Agoda 安可达在行动 💪!我们会继续密切关注此次疫情,根据世界卫生组织、各国政府及相关部门发布的及世通告,竭力为旅行者提供最大限度的支持与协助。如有需要调整上述条款,我们也将第一时间在官方微信和微博公布。

山川异域,风月同天。待春暖花开,我们约好一起去看世界!

第三次公告

针对此次新型冠状病毒肺炎疫情,Agoda 安可达进一步升级退订保障政策,为入住日期为 2020 年 2 月 29 日及之前,中国大陆及香港、澳门、台湾地区出发或者入住的酒店订单,给予免费取消。

符合退订要求的用户请使用订单号,可通过 Agoda 安可达手机 APP 或官方网站 ( 👈点击直达官网)通过自助服务功能免费取消预订,或通过我们的 24 小时中文客服热线(400-636-6838)进行办理。

由于目前话务量持续激增,我们建议您优先使用手机 APP 或官方网站自助服务功能进行免费退订。致电客服咨询可能需要一定的排队等待时间,请耐心等候。恳请理解,也请相信,我们将竭力为相关用户提供服务与权益保障。

众志成城,共克时艰,Agoda 安可达在行动 💪!我们会密切关注疫情的最新发展,及世界卫生组织、中国政府及相关部门发布的通告和讯息,竭尽所能为各方提供最大的帮助与支持。如有需要持续延长免费退订期限,我们也将第一时间在官方微信和微博公布。

抗击疫情,Agoda 安可达与您一起共克难关!

第二次公告

Agoda 安可达将为入住日期为 2020 年 2 月 8 日及之前,中国大陆出发或者入住中国大陆的酒店订单,给予免费取消。

符合退订要求的用户请使用订单号,可通过 Agoda 安可达手机 APP 或官方网站(👈点击直达官网)通过自助服务功能免费取消预订,或通过我们的 24 小时中文客服热线(400-636-6838)进行办理。

由于目前话务量持续激增,我们建议您优先使用手机 APP 或官方网站自助服务功能进行免费退订。致电客服咨询可能需要一定的排队等待时间,请耐心等候。恳请理解,也请相信,我们将竭力为相关用户提供服务与权益保障。

众志成城共度难关,Agoda 安可达在行动 💪,我们会密切关注疫情的最新发展,及世界卫生组织、中国政府及相关部门发布的通告和讯息,竭尽所能为各方提供最大的帮助与支持。如有需要持续延长免费退订期限,我们也将第一时间在官方微信和微博公布。

再次祝愿大家阖家安康!

第一次公告

针对此次新型冠状病毒肺炎,Agoda 安可达退改政策已升级为所有即日起至 2020 年 2 月 8 日始发地和目的地为武汉的酒店预定豁免取消费用。

用户可通过 Agoda 安可达的手机 APP 或网站通过自助服务功能免费取消预订,或通过我们的 24 小时中文客服热线进行办理。

始发地为武汉的旅客请使用预订识别号,致电 400-636-6838 联系 Agoda 安可达 24 小时中文客服热线进行人工验证,以豁免取消预定所产生的费用。

Agoda 安可达会密切关注疫情的最新发展,如有需要持续延长免费退订期限,我们也将第一时间在官方微信和微博公布。

也在此号召大家做到“三多两少”:多锻炼、多通风、多洗手、减少人员区域间流动、减少到人群聚集的地方。

祝大家新春快乐,平安!

自助免费取消方法

1,手机 APP

2,官方网站

Step1: 登录 Agoda 官网(https://www.agoda.com/account/bookings.html)并进行注册 ➡️ 进入 “我的预订”界面

Step2: 选择“修改订单”

Step3: 取消预订

3,客服热线

无法自助取消的用户,请致电联系我们的 24 小时中文客服热线 400-636-6838

  • Step1: 致电 400-636-6838
  • Step2: 联系 Agoda 安可达 24 小时中文客服热线进行人工验证
  • Step3: 根据语音提示填写订单信息以及信用卡信息
  • Step4: 并且请在电话中确认酒店能否完成退订,过程中请勿挂机

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2 条回复
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  1. 沙发
    wai
    1个月前 (02-21)

    我预定了4月份在香港的客房,一共十四晚,但我的飞机已经被东航取消,因为疫情。我该怎么办

    • HotelDig
      1个月前 (02-21)

      致电 400-636-6838 联系客服争取取消,或直接联系酒店取消,再不行就只能等是否再有新一轮取消政策。
      如果到 4 月份依然飞机停飞,高铁停运,Agoda 是没理由不让取消的。如果你现在就决定不去了,那就态度强硬点多争取一下吧,要是 4 月份交通恢复,你是没理由取消了。

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